Política de Privacidade

01

Escopo e quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica aos sites, formulários, comunicações comerciais e serviços da AstSer que façam referência a ela. “AstSer”, “nós” e “nosso” designam a organização responsável pelo tratamento aplicável.

Um contrato, escopo de trabalho ou aviso específico de produto pode conter termos adicionais. Em caso de conflito, o acordo específico prevalece para aquele serviço.

02

Dados que coletamos

Coletamos dados fornecidos por você e informações técnicas limitadas geradas na interação com nosso site ou nossas comunicações.

• Identificação e contato: nome, e-mail profissional, telefone, empresa, cargo e endereço.
• Solicitação e projeto: serviços necessários, local, prazo, requisitos técnicos, mensagens e arquivos enviados voluntariamente.
• Registros comerciais, propostas, histórico de suporte e correspondência com a AstSer.
• Site e dispositivo: navegador, user agent, localização aproximada derivada do IP, horários, páginas de referência e identificadores de cookies.
• Preferências e evidências de consentimento: canais escolhidos, data e hora, origem, idioma, versão do texto, IP anonimizado e histórico de cancelamento.

03

Como e por que utilizamos os dados

Usamos dados pessoais para responder, operar o negócio, prestar os serviços solicitados, proteger sistemas e cumprir obrigações. Conforme a localidade, a base pode ser consentimento, contrato, obrigação legal ou interesse legítimo.

• Responder solicitações, agendar conversas e elaborar propostas ou vistorias.
• Fornecer, apoiar, proteger e melhorar serviços, plataformas e infraestrutura.
• Administrar contas, faturamento, compras e relações com clientes ou fornecedores.
• Enviar avisos de serviço e comunicações solicitadas ou autorizadas separadamente.
• Prevenir fraude e abuso, investigar incidentes, cumprir a lei e fazer valer acordos.
• Medir o desempenho do site e melhorar a relevância e acessibilidade do conteúdo.

04

Como compartilhamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos divulgar somente o necessário a fornecedores de hospedagem, e-mail, comunicação, análise, serviços profissionais e infraestrutura que apoiam a AstSer, sujeitos a obrigações contratuais ou de confidencialidade.

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei, para proteger direitos ou segurança, em uma operação societária ou por sua orientação. Serviços externos de agenda ou conteúdo incorporado tratam dados conforme seus próprios avisos.

05

Mensagens SMS e chamadas

Informar um telefone não inscreve você automaticamente em marketing recorrente. Quando oferecemos permissões de SMS ou chamada, os controles são opcionais, separados do consentimento geral e desmarcados por padrão.

A frequência varia e podem ser aplicadas tarifas de mensagem ou dados. Responda STOP para cancelar SMS da AstSer e HELP para ajuda. Também é possível alterar preferências de chamadas entrando em contato. O consentimento não é condição para compra.

• Podemos responder a um contato iniciado por você ou enviar mensagens operacionais relacionadas a uma transação ou serviço.
• Marketing ou comunicações automatizadas só são enviados após a autorização exigida para o canal e a finalidade.
• O cancelamento é aplicado ao canal relevante o mais rápido possível, ressalvados avisos essenciais ou legalmente exigidos.

06

Cookies e serviços de terceiros

O site pode usar cookies necessários à segurança e operação e tecnologias limitadas de análise para compreender o uso agregado. As configurações do navegador podem restringir cookies, embora alguns recursos possam não funcionar corretamente.

Links para sites externos — inclusive agenda, mapas e marcas afiliadas — são regidos pelos termos e políticas desses terceiros. Revise-os antes de enviar dados.

07

Retenção, segurança e tratamento internacional

Mantemos os dados apenas pelo tempo razoavelmente necessário à finalidade, contratos e suporte, comprovação de consentimento, solução de disputas, segurança e obrigações legais. O prazo varia por registro e jurisdição; depois, os dados são excluídos, anonimizados ou arquivados com segurança.

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para a natureza dos dados. Nenhum sistema é totalmente seguro e, por isso, não podemos garantir segurança absoluta.

A AstSer opera e utiliza fornecedores em mais de um país, inclusive Estados Unidos e Brasil. Os dados podem ser tratados fora da sua localidade com salvaguardas contratuais e legais aplicáveis.

08

Seus direitos e escolhas

Conforme onde você mora, pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição ou oposição, ou retirar consentimento. Podemos confirmar sua identidade e manter dados quando a lei permitir ou exigir.

• Use controles do navegador para cookies e permissões do dispositivo.
• Use STOP para SMS, o mecanismo de descadastro disponível ou fale conosco sobre preferências.
• Envie uma solicitação de privacidade pela página de contato, indicando o dado ou a conta envolvida.
• Você pode recorrer ou reclamar a uma autoridade competente quando a lei local assegurar esse direito.

09

Crianças e alterações desta política

O site e os serviços empresariais da AstSer não são direcionados a crianças, e não coletamos intencionalmente dados de crianças pelo site. Avise-nos se acreditar que uma criança enviou informações.

Podemos atualizar esta política conforme serviços, práticas ou leis mudem. A data acima identifica a versão atual; mudanças relevantes também podem ser informadas por canal adequado.