JFRJ: Telefonie und Bürgerservice als zusammenhängender Dienst

Bei der Bundesjustiz in Rio de Janeiro setzte AstSer ein Projekt um, in dem Telefonie und Bürgerservice als verbundene Dienste betrachtet wurden. Anwendungen, Server, Monitoring und physische Komponenten gehörten zum selben Supportumfang.

Anwendungen und Infrastruktur auf einer Karte

Der Dienst basierte auf Linux, Asterisk, FreePBX, Asternic, MySQL und PHP. DRBD, Heartbeat, DUNDi, OpenLDAP und Zabbix ergänzten die PBX-Umgebung. Gateways von Audiocodes, Khomp und uTech, IP-Telefone und virtuelle Maschinen vervollständigten sie.

Arbeit nach Auswirkung priorisiert

Zu den Aufgaben gehörten Nebenstellenfunktionen, Synchronisation, Patches, Log-Analyse, CDR und Sicherheit. Ausfälle von Service oder Trunks hatten kürzere Fristen als Konfigurationsänderungen.

• geschützter VPN-Zugriff;
• Zabbix-Monitoring;
• korrektive und evolutionäre Wartung;
• Support für Integrationen und Hardware;
• Messung anhand von Servicezielen.

Die Erfahrung bestätigt: In Enterprise Voice beginnt eine verlässliche Diagnose beim gesamten Weg des Anrufs.