JFRJ : téléphonie et accueil des justiciables comme un seul service

À la Section judiciaire fédérale de Rio de Janeiro, AstSer a mené une mission où téléphonie et accueil des justiciables étaient gérés comme des services liés. Applications, serveurs, supervision et équipements physiques formaient un même périmètre.

Applications et infrastructure sur une même carte

Le service reposait sur Linux, Asterisk, FreePBX, Asternic, MySQL et PHP. Les centraux utilisaient également DRBD, Heartbeat, DUNDi, OpenLDAP et Zabbix. Passerelles Audiocodes, Khomp et uTech, téléphones IP et machines virtuelles complétaient le dispositif.

Une priorité fondée sur l’impact

Les activités portaient sur les fonctions de postes, la synchronisation, les correctifs, l’analyse des journaux, les CDR et la sécurité. L’arrêt de l’accueil ou d’un trunk exigeait un délai plus court qu’un changement courant.

• accès distant protégé par VPN ;
• supervision Zabbix ;
• maintenance corrective et évolutive ;
• support des intégrations et matériels ;
• mesure liée aux niveaux de service.

Cette expérience confirme qu’en voix d’entreprise, le diagnostic doit suivre le parcours complet de l’appel.