Projeto realizado
JFRJ: telefonia e teleatendimento com visão de serviço
Um projeto que reuniu Asterisk, FreePBX, monitoramento e gateways para manter o atendimento ao jurisdicionado e a telefonia institucional.
Na Seção Judiciária do Rio de Janeiro, a AstSer participou de um projeto em que telefonia e atendimento ao jurisdicionado eram tratados como serviços integrados. O trabalho cobria aplicações, servidores, monitoramento e equipamentos físicos — uma visão necessária quando a disponibilidade depende da cadeia completa.
Aplicações e infraestrutura no mesmo mapa
O Sistema de Teleatendimento era apoiado em Linux, Asterisk, FreePBX, Asternic, MySQL e PHP. As centrais incorporavam ainda DRBD, Heartbeat, DUNDi, OpenLDAP e Zabbix. Gateways Audiocodes, Khomp e uTech, telefones IP e máquinas virtuais hospedadas no data center da Justiça faziam parte do perímetro de suporte.
Trabalho orientado pelo impacto
As atividades incluíam novas funções de ramais, sincronismo de bancos, patches, leitura de logs, bilhetagem CDR e atualização de recursos de segurança. Incidentes eram classificados por criticidade: uma paralisação do teleatendimento ou dos troncos tinha prazo de solução mais curto que uma alteração de configuração.
- acesso remoto protegido por VPN;
- monitoramento do ambiente com Zabbix;
- manutenção corretiva e evolutiva;
- suporte a integrações e hardware de telefonia;
- medição de resultados vinculada aos níveis de serviço.
O aprendizado que permanece
O projeto reforçou uma convicção da AstSer: em voz corporativa, software e hardware não podem ser administrados como ilhas. Diagnóstico consistente começa pela jornada completa da chamada.
