Proyecto realizado
JFRJ: telefonía y atención al ciudadano como un solo servicio
Un proyecto que reunió Asterisk, FreePBX, monitorización y gateways para apoyar la atención y la telefonía institucional.
En la Sección Judicial Federal de Río de Janeiro, AstSer realizó un proyecto en el que la telefonía y la atención al ciudadano se administraban como servicios conectados. Aplicaciones, servidores, monitorización y equipos físicos formaban un mismo perímetro de soporte.
Aplicaciones e infraestructura en un mismo mapa
El sistema utilizaba Linux, Asterisk, FreePBX, Asternic, MySQL y PHP. Las centrales incorporaban DRBD, Heartbeat, DUNDi, OpenLDAP y Zabbix. Gateways Audiocodes, Khomp y uTech, teléfonos IP y máquinas virtuales completaban el entorno.
Trabajo ordenado por impacto
Las actividades incluían funciones de extensiones, sincronización de datos, parches, análisis de logs, CDR y seguridad. Las interrupciones de la atención o de troncales exigían plazos más breves que un cambio de configuración.
- acceso remoto protegido por VPN;
- monitorización con Zabbix;
- mantenimiento correctivo y evolutivo;
- soporte a integraciones y hardware;
- medición ligada a niveles de servicio.
El aprendizaje permanece: en voz empresarial, software y hardware deben leerse a través del recorrido completo de la llamada.
