Projeto realizado
PMSC: centrais Asterisk e conhecimento compartilhado
Implementação e manutenção de telefonia IP em software livre, com customizações e transferência prática de conhecimento para a equipe da PMSC.
O projeto realizado para a Polícia Militar de Santa Catarina combinou duas entregas inseparáveis: cuidar das centrais telefônicas Asterisk IP e preparar a equipe interna para compreender e operar o ambiente. A transferência de conhecimento estava no centro do escopo desde o início.
Telefonia adaptada à operação
A AstSer trabalhou em URAs, funções de ramais, provisionamento de telefones IP e ATAs, grupos de chamada, trunks e gravação. Também atuou em integrações LDAP, código PHP, bancos MySQL, A2Billing, tabelas CDR e scripts Bash. Entroncamentos E1 com MFC/R2 ou ISDN completavam o cenário.
O atendimento podia ocorrer presencialmente ou de forma remota, seguindo os parâmetros de segurança da PMSC. Interrupções de serviço exigiam disponibilidade ampliada, enquanto tarefas recorrentes tinham referências de tempo para tornar o trabalho previsível.
Software livre exige engenharia, não improviso
- configuração documentada de SIP e IAX;
- backup e restauração de servidores;
- sincronismo de dados e bilhetagem;
- customização alinhada ao fluxo da instituição;
- orientação direta aos técnicos responsáveis.
Uma base para projetos futuros
A experiência mostrou como plataformas abertas podem atender operações públicas complexas quando arquitetura, segurança e capacitação caminham juntas. O objetivo não era apenas entregar uma configuração, mas deixar conhecimento utilizável.
